Parece ser que en las últimas semanas ha salido alguna declaración pública de personas dedicadas a la política y la empresa que consideran que el protocolo se puede aprender rápido. Cuando una declaración de estas características sale a la luz es porque hay mucha gente que a nivel privado opina de la misma manera, pero lo cierto es que se puede aprender rápido qué es y para qué sirve el protocolo pero aplicarlo con corrección y éxito.... eso, ciertamente, requiere muchos años de formación y experiencia. Lo que pasa es que el protocolo es un gran desconocido y cuando la gente sabe qué es y para qué sirve piensan que ya saben practicar el protocolo, son los/as profesionales, en su buen hacer de su ejercicio profesional, quienes demuestran en cada evento que organizan, la diferencia entre un buen planteamiento del que sale un evento correcto y un evento realizado por personas sin formación en protocolo.

El evento más sencillo tiene muchos pequeños detalles que es necesario tener en cuenta y, para ello, nada más apropiado que los ojos y la batuta de un profesional que conoce la complejidad de los eventos.

Os dejamos el link en el que nuestra reflexión ha sido publicada:

http://www.queremosorganizareventos.es/blog/?p=52

Queremos compartir este video porque es esta fuerza es la que necesitamos.

         En Galicia estamos de enhorabuena, son dos las universidades gallegas que ofertan títulos propios en protocolo. En este caso, la Universidad de A Coruña ha inaugurado el pasado viernes 9 de marzo la segunda edición de su postgrado de protocolo, comunicación e imagen corporativa. Como en la edición anterior, el alumnado va a tener un profesorado altamente cualificado que pondrá a su disposición las potentes herramientas de comunicación que el protocolo posee orientadas al mundo empresarial, pues las directoras de este curso parten de la premisa que el protocolo es la gran herramienta de comunicación del S.XXI.

         En esta inauguración se ve perfectamente que el protocolo interesa a la sociedad y, en consecuencia al mercado, tanto por el número de personas inscritas (quedando incluso gente fuera, por falta de plazas), como por la observación y reflexión realizada por uno de los docentes en este curso, D. Fernando Ramos (Prof. y Dr. en comunicación de la Universidad de Vigo): “el espectro social y de edad es muy amplio”, lo cual es un éxito en sí mismo.

         Como Dª. Olga Casal, codirectora de este postgrado, dijo “esta es una obra colectiva, en la que muchos hemos trabajado”.

         La primera lección magistral del curso estuvo a cargo de D. José Luis Delgado (director del master de protocolo, comportamiento social e imagen corporativa de la Universidad de Salamanca), quien no quiso dejar pasar la ocasión sin alegrarse públicamente por los importantes pasos adelante que en protocolo se están consiguiendo, entre ellos que protocolo ya sea un grado universitario.

         Resulta estimulante ver que el año 2012 ha comenzado, para el protocolo, con una interesante iniciativa que poco a poco ha ido superando expectativas. Carlos Fuente, un incombustible del Protocolo y uno de sus grandes profesionales, ha puesto en marcha el movimiento “Queremosorganizareventos”.

         Está claro que la defensa de cada profesión corresponde al propio colectivo profesional y que no vendrán de otras áreas de conocimiento a defender nuestros intereses. Por eso, en esta ocasión el protocolo levanta la voz.

         La repercusión de esta iniciativa está cogiendo una gran fuerza, con el respaldo de un importante número de estudiantes y profesionales de protocolo así como con el destacado apoyo de la Asociación Española de Protocolo. Respaldos, todos ellos, indispensables para el éxito de este proyecto.

         El tono que esta iniciativa está teniendo es de proactividad, de emprendedurismo, de soluciones, de trabajo, de aportar, de estímulo…, por este motivo, tenemos el pleno convencimiento que el 25 de febrero es un día importante para el protocolo en España.

         Para ampliar información: queremosorganizareventos. Carlos Fuente.

En los últimos días estoy viendo y leyendo las noticias que hacen referencia a la colocación de la bandera de España. Y, sinceramente, me preocupa, pues me está dando la sensación de que se está tratando la bandera como un logotipo de una empresa privada, a merced del marketing y la publicidad... Si por cualquier motivo se decide cambiar su colocación, establecida por Real Decreto, debería hacerse una modificación legal...

La importancia de nuestra palabra es proporcional a su valor, y eso es algo que depende exclusivamente de cada uno de nosotros.

Nuestra palabra, la que damos a otras personas, nos va a definir en cualquier ámbito de actuación.

En el ámbito empresarial, por ejemplo, el código civil español, menciona explícitamente la importancia de la palabra dada, como vinculante entre las partes, al tratar el tema de la buena fe contractual.

Como el profesor de la Universitat Pompeu Fabra, D. Pablo Salvador Coderch, ha escrito en algún artículo sobre la materia, “…todo empresario sabe que debe cumplir sus contratos porque, de no hacerlo así, su reputación se resentiría y su crédito se arruinaría: los contratos son vinculantes porque los empresarios, en particular, y los ciudadanos, en general, están dispuestos a cumplirlos y confían en que sus contrapartes harán lo propio, con independencia incluso de lo que dispongan las reglas de derecho (…) Las normas sociales, pues, antes que las jurídicas favorecen la vinculación contractual”. http://www.indret.com/pdf/687_es.pdf

Como vemos, faltar a la palabra dada tiene un doble castigo, por una parte tiene un castigo impuesto por la ley, pero por otro tiene el castigo del descrédito público y rechazo social (como ocurre con todas las infracciones de las normas del protocolo).

Desde luego, podemos y debemos acudir a los tribunales para defender nuestros derechos, pero lo cierto es que siempre debe ser el último recurso, pues como la sabiduría popular refleja en muchos de sus dichos, los procesos son largos y latosos, y generalmente estropean en demasía las relaciones entre ambas partes. Nadie tiene dudas que es mejor arreglar cualquier asunto entre las partes implicadas sin la intervención de terceros que decidan quien tiene razón o en qué medida cada parte tiene la razón. Precisamente, hablando del ámbito judicial, tanto la ley de enjuiciamiento civil como la criminal determinan a qué personas se les exigirá juramento o promesa de decir la verdad antes de ser escuchadas por el tribunal y en caso de faltar a su palabra (de decir de la verdad), se les castigará por ello.

En el ámbito institucional, en los actos de investiduras y aceptación de cargos, el momento de jurar o prometer el cargo constituye una de las partes más importantes de estos actos.

En el ámbito social, nuestra palabra muchas veces es lo único que vamos a tener, por ello es importante que tenga valor nuestra palabra y no nos ocurra como en el cuento del lobo.

Para que nuestra palabra tenga valor, tiene que ser SIEMPRE válida desde la cosa más pequeña, cuando quedamos en algo con una amistad o persona conocida (aunque sea a tomar un café) hasta cuando estemos tratando negocios, jurando/prometiendo un cargo público o jurando/prometiendo ante un tribunal que diremos la verdad.

En los últimos años mucha gente habla de que junto a la crisis económica que estamos viviendo coexiste una paralela crisis de valores. Son muchos los ejemplos de personas que en todos lo ámbitos están perdiendo el valor de su palabra, algo que una sociedad no se puede permitir, como todas las civilizaciones pasadas nos han dejado claro.

¿Por qué es tan importante la palabra dada? Porque ella contiene dos elementos que son los que le avalan ese valor:

-      El compromiso de quien da la palabra.

-      La confianza de quien acepta esa palabra.

Si queremos ser personas de valor, no renunciemos ni un ápice a nuestros valores ni al valor de nuestra palabra.

Margarita Murillo

Galicia Protocolo

En primer lugar, queremos agradecer todos los correos que nos enviais tras la lectura de nuestros artículos.

A continuación, publicamos los links de todos los artículos que, hasta la fecha, hemos publicado en el blog de Twin Shoes, Enlázate al amor:

- Primer contacto por Internet: Ya es muy habitual encontrar pareja a través de Internet ¿Qué hacer? http://blog.twinshoes.es/2011/03/01/primer-contacto-por-internet/

- El teléfono y las relaciones de pareja: Pedir el teléfono a una persona genera espectativas... http://blog.twinshoes.es/2011/03/05/telefono-y-relaciones/

- El primer encuentro: En una primera cita siempre existe un pequeño nerviosismo. http://blog.twinshoes.es/2011/03/15/el-primer-encuentro/

- Caminando juntos, las precedencias: ¿Hacemos del camino un ceremonial digno de recordar? http://blog.twinshoes.es/2011/03/22/las-precedencias-caminando-juntos/

- Cómo vestirse para una primera cita: Uff ¿difícil elegir qué ponerse? http://blog.twinshoes.es/2011/03/30/como-vestirse-para-una-primera-cita/

- El uso del paraguas en una cita: La lluvia puede generar momentos y atmósferas muy románticas, no todos los días son calurosos y soleados. http://blog.twinshoes.es/2011/04/04/el-uso-del-paraguas-en-una-cita/

- Buenas maneras en el restaurante, una buena cita: http://blog.twinshoes.es/2011/04/15/buenas-maneras-en-el-restaurante-una-buena-cita/

- Los regalos en el amor:¿Utilizamos el regalo para demostrarle al exterior nuestros sentimientos? http://blog.twinshoes.es/2011/05/03/los-regalos-en-el-amor/

- Cómo presentar nuestra pareja a nuestras amistades: Presentar implica un pequeño compromiso http://blog.twinshoes.es/2011/05/30/como-presentar-la-pareja-a-las-amistades/

- Vacatio maritalis (descanso matrimonial) o la función social de una pareja: Parejas bien avenidas pero con las que sea agradable compartir un tiempo, es conveniente saber "separarse" http://blog.twinshoes.es/2011/06/16/vacatio-maritalis-descanso-matrimonial-o-la-funcion-social-de-una-pareja/

- 10 Cosas que no se deben hacer en la mesa:La buena educación en la mesa tiene una gran importancia, a sea con nuestra pareja o en compañía de otras personas. ttp://blog.twinshoes.es/2011/07/12/10-cosas-que-no-se-deben-hacer-en-la-mesa/

- Amor en el trabajo:Nos enamoramos de personas con las que tenemos algún tipo de relación o con quien vemos de alguna manera. http://blog.twinshoes.es/2011/08/09/amor-en-el-trabajo/

- El sexo y la buena educación:La buena educación se demuestra en todas las facetas de la vida. http://blog.twinshoes.es/2011/08/29/el-sexo-y-la-buena-educacion/

Gracias por leernos, escribirnos y seguirnos!

Galcia Protocolo.

Desde que comencé a trabajar soy una firme y fiel defensora del protocolo en el ámbito empresarial.

Recuerdo con cariño las primeras entrevistas de trabajo, en las que las personas responsables de los procesos de selección, acostumbradas a ver los mismos tipos de carreras: empresas, económicas, derecho...Tras ver mi carrera "convencional" pero una especialidad "poco convencional" me preguntaban con con una mezcla de curiosidad y sorpresa qué era eso del protocolo, si les podía explicar en qué consistía y qué podía aportar eso a sus empresas (generamente aquí el mensaje era claro, con más o menos sutileza y con algunas dosis de lenguaje no verbal: "esta es una empresa seria, no nos gusta perder el tiempo con tonterías". Pero, también es cierto que, en todos los casos que conseguí convencer a la persona responsable de la selección de la importancia del protocolo, pude aportar mi granito de arena, aplicando las normas del protocolo al ámbito empresarial con resultados satisfactorios.

Las empresas conviven interna y externamente con personas y con otras empresas e instituciones públicas. Una empresa no puede negar esa palpable realidad, además estas relaciones se dan constantemente, incluso son "globales" y son relaciones de las que no pueden "escaparse"(como cuando éramos pequeños y nuestros padres nos obigaban a saber ser y estar delante de TODAS las visitas, aunque la visita en cuestión nos pareciese la cosa más aburrida de este mundo).

Las empresas están formadas por personas y es fundamental que todas esas personas que trabajan dentro de la empresa se sientan parte de la "casa", al fin y al cabo pasamos una grandísima parte de nuestra vida en el trabajo, y como en todas las relaciones de conviencia hay momentos muy buenos y algunos más duros y difíciles. Gestionar personas es una de las cosas más difíciles y delicadas a la que todos los puestos directivos se tienen que enfrentar diariamente, y tarea a la que deben dedicar una gran parte de su tiempo. Es en estas relaciones internas, entre la empresa y la plantilla en las que aplicaremos las normas del protocolo, pues el protocolo humaniza.

Por otra parte, una empresa para poder sobrevivir y gozar de buena salud tiene que relacionarse con otras empresas, ya sean empresas clientes, proveedoras e incluso de la competencia o de otros ámbitos para algunos tipos de colaboraciones. Estas relaciones se dan tanto con empresas nacionales como internacionales. En estas relaciones es en las que vemos la importancia de armonizar el clima y el ambiente, para conseguir el objetivo que toda empresa pretende, la obtención de beneficios económicos, pero a través de la utilización de las normas del protocolo que nos indicarán la mejor manera de llegar a esos objetivos, que inevitablemente pasan por una previa relación personal en la que hemos de combinar un trato exquisito con el conocimiento de la otra empresa y las personas con las que trataremos, teniendo siempre en menten cual es nuestro objetivo: alcanzar un acuerdo ventajoso para las dos partes. En la mayoría de las ocasiones y por suerte, no siempre es cuestión de gastar mucho dinero sino de saber tratar. Èsta es la gran diferencia entre quienes saben usar y valorar las normas de protocolo y quien piensa que todo en esta vida se puede comprar.; algunas cosas, como la confianza no se puede comprar y para llegar a un acuerdo y hacer negocios es fundamental la confianza.

Cuando las empresas invitan a sus actos a autoridades y personas relevancia social o profesional, vemos que las normas de protocolo se hacen fundamentales para equilibrar y evitar situaciones incómodas que desvirtúen el evento en sí quedando la atención puesta en la anécdota. En este ámbito contamos con la ventaja de que el protocolo oficial nos ofrece normativa jurídica con la que podemos y debemos trabajar. Las normas oficiales referentes a protocolo y precedencias nos facilitarán una parte de nuestro trabajo, pero también es cierto que la dificultad dependerá de cada acto y de saber conciliar bien las normas oficiales con las normas de la empresa y que cada persona tenga el lugar que le corresponde, no herir sensibilidades (a veces vanidades. Siempre que tengo que preparar un acto recuerdo la frase de Sarte que D. José Antonio de Urbina recoje en uno de sus libros: "el hombre no es un animal racional sino vanidoso".).

En estos tres grandes ámbitos de relación de las empresas subyace la importancia de una buena comunicación bidireccional tanto de arriba a bajo como de dentro a fuera y el protocolo también indica la forma correcta de realizar esta comunicación.

A día de hoy ya no solo las grandes empresas reconocen la importancia del protocolo y lo aplican en su día a día con profesionales que se dediquan al mismo en exclusiva, cada vez más pequeñas y medianas empresas están viendo las virtudes que el procolo les ofrece y comienzan a solicitar asesoramiento puntual pero de forma contínua.

¿Es importante el protocolo en la empresa, sobre todo en estos tiempos?¿No es algo obsoleto? Desde mi punto de vista sí es importante y precisamente en estos tiempos. Cada vez se ponen más personas en contacto conmigo haciéndome preguntas sobre protocolo en la empresa (se relacionan con otras personas y empresas) y protocolo social, por tanto sí veo que la gente siente la necesidad de recuperar las normas de protocolo y que no está obsoleto.

Galicia Protocolo

Al mantener una conversación telefónica en un lugar público debemos controlar nuestro tono de voz para no molestar a las personas que se encuentran cerca y que no tienen ningún interés en nuestra conversación.

Las horas más adecuadas para llamar por teléfono a personas con las que no nos une una gran confianza, por norma general son, de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 hs. Estas convesaciones serán breves, con la intención de no retener a una persona que puede estar muy ocupada y ha tenido la amabilidad de atendernos.

Al llamar por teléfono, tras el saludo inicial preguntaremos si es un buen momento para hablar, pues no sabemos en qué situación se encuentra la persona a la que llamamos. Recordemos sonreir, en la medida de lo posible, para ofrecer un ambiente cordial en nuestras conversaciones a pesar de la distancia y la falta de presencia física. Un sonrisa da calidez a una conversación.

Cuando estamos con gente y recibimos una llamada, no haremos un feo a la persona o personas con las que estamos, por ello lo recomendable es descolgar, informar de que en ese momento no podemos hablar distendidamente y que devolveremos la llamada en cuanto podamos. De esta forma atendemos a quien nos llama y no tenemos un gesto desconsiderado con las personas que tenemos delante. Situaciones inapropiadas son: levantarse y separarse del grupo para atender una llamada, mantener una conversación superior a un minuto (salvo urgencia), leer o enviar mensajes. Sólo es admisible atender las llamadas y de forma muy breve.

Mañana es viernes, termina una larga semana de trabajo y se proyectan los estrenos cinematográficos de la semana. Vayamos al cine, al teatro o a cualquiero otro evento cultural pero no nos olvidemos de las más elementales normas de cortesía en estos espacios cerrados.

Hagamos un guiño a la puntualidad para evitar llamar la atención del público asistente que sí ha llegado a la hora pero para ver otro tipo de espectáculo distinto al de ver cómo llegamos a nuestra butaca, mientras hacemos levantarse de sus asientos a todas las personas que han tenido la suerte de compartir la fila con nosotros y alcanzada nuestra ubicación enseñar cómo nos acomodamos y el tiempo que tardamos en hacerlo. Dejemos todo el protagonismo a los actores, a los músicos, a la película...

Una vez sentados en nuestra butaca aprovechemos para hablar, en un tono de voz mesurado, mientras las luces se encuentran encedidas. Eso sí, una vez que las luces se apagan evitemos los comentarios. El espectáculo ha comenzado, disfrutémoslo y dejemos para después la ingesta de alimentos e intercambio de opiniones sobre el trabajo artístico presenciado. Resulta lamentable en un concierto de música clásica el ruido de los envoltorios plásticos de los caramelos, sobretodo cuando la persona en cuestión se dedica a jugar con el mismo entre sus dedos a modo de acompañamiento de la orquesta, sólo le queda al director dirigirse a él para indicarle que haga un "solo de pástico".

Evitemos irnos antes de que finalice la funcion, sobre todo en los teatros y conciertos.